Ihmiset ajattelevat, että se on uuden digitaalisen teknologian käyttöönottoa, ja se muuttaa taianomaisesti heidän digitaalista läsnäoloaan. Todellisuudessa se on vain osa siitä, mitä se sisältää.
Nyt kuluttajan käyttäytyminen on muuttunut täysin tekniikan takia, se on muutos kuluttajakäyttäytymisessä.
Digitaalinen tai teknologia antaa vallan kuluttajille, ei toimittajalle. Ihmiset ovat nyt yhden napsautuksen päässä valintaluettelosta, kuten ei koskaan ennen.
Nyt kuluttajat googlettavat ennen ostosten tekemistä tai lukevat arvosteluja. Nyt Asiakkailla on suurempi ääni kuin koskaan ennen. Jokainen asiakas voi vahingoittaa minkä tahansa yrityksen mainetta vain huonolla arvostelulla tai sosiaalisen median päivityksellä.
Tämä on digitaalisen todellisuus, se auttaa meitä ymmärtämään digitaalista muutosta, se siirtää digitaalisen transformaation määritelmää pois tekniikasta ja kohti asiakkaita.
