Miksi digitaalinen muunnos on nyt pakollinen?

Kun asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu ja kyseessä on todellinen digitaalinen muutos, niin yritysten on nyt pohdittava työkäyttäytymistään tai agendaansa. Nyt on pakollista ryhtyä toimiin asiakkaan käyttäytymisen ymmärtämiseksi ja tehdä muutoksia sen mukaisesti.

Nyt kuka tahansa voi ajatella, että hänen yritysasiakkaansa eivät ole muuttuneet ja he antavat tilauksia samalla tavalla kuin he tekevät, miksi minun pitää ottaa digi. Mutta vastaus on yksinkertainen, asiakkaasi eivät ole vain kuluttajiasi, he käyttävät myös muuta päivittäistä maailmaa,

he käyttävät Googlea, verkkopankkia ja tilaavat ruokaa verkosta jne. ja saat kaiken valmiiksi yhdellä napsautuksella. Joten varmasti he odottavat myös sinulta jotain parasta kokemusta. Digitaalisesta näkökulmasta asiakkaat saavat parhaat kokemukset verkossa ja he vertaavat sinua tähän kokemukseen, mutta eivät kilpailijoihisi..